Paiement, annulation et remboursements

1. Qui fait quoi

• SkyMatch Group examine votre demande, recherche et coordonne des prestations d'hélicoptère auprès d'exploitants titulaires d'une licence et prépare l'offre écrite.
• L'exploitant titulaire d'une licence effectue le vol et conserve le contrôle opérationnel, y compris les décisions du commandant de bord en matière de sécurité, de météo, d'itinéraire, de chargement et d'annulation. SkyMatch ne possède et n'exploite aucun aéronef.
• Le bénéficiaire du paiement est indiqué dans chaque offre écrite. Dans certains cas, c'est l'exploitant qui reçoit le paiement ; dans des cas déterminés, c'est SkyMatch, mais uniquement lorsque l'offre écrite acceptée l'indique clairement.

SkyMatch n'est ni une banque, ni un établissement de paiement, ni un service de séquestre, et ne détient de fonds pour le compte de quiconque que si une offre écrite prévoit expressément un tel arrangement.

2. Les demandes et estimations sont gratuites et sans engagement

Une demande de devis est gratuite et sans engagement. Les temps de vol, les résultats des calculateurs et les autres estimations de ce site servent uniquement à la planification. Ils ne constituent ni une offre, ni une réservation, ni un prix, ni une facturation.

3. Ce que chaque offre écrite indique avant tout paiement

Avant qu'il vous soit demandé d'autoriser un paiement, l'offre écrite ou la confirmation de réservation de cette transaction précise :

• la partie contractante pour chaque prestation (par exemple l'exploitant pour le vol et SkyMatch pour ses services d'organisation et de coordination) ;
• la partie qui reçoit votre paiement ;
• ce que couvre exactement le montant — par exemple le vol, le positionnement, le temps d'attente, les redevances d'atterrissage ou d'aéroport et tout transport terrestre ou autre service — et ce qu'il ne couvre pas ;
• la devise et le montant total, y compris les taxes, frais et charges applicables ;
• les modalités et le calendrier du paiement ;
• les modalités d'exécution de la prestation : date et créneau horaire, points de départ et d'arrivée, type d'aéronef, passagers et bagages, tels que confirmés par l'exploitant ;
• la durée de validité de l'offre ; et
• les conditions de modification, d'annulation et de remboursement de cette transaction, ainsi que la partie qui traite une demande de remboursement.

Si l'un de ces points manque ou n'est pas clair, interrogez votre contact SkyMatch avant d'accepter. Ne payez pas sur la base d'une estimation.

4. Annulations et modifications

Vos propres modifications ou annulations suivent les conditions de l'offre écrite que vous avez acceptée pour cette transaction. Il n'existe pas de délai ni de frais d'annulation uniques applicables à toutes les réservations.

Si un vol ne peut pas être effectué pour des raisons de sécurité, de météo, de réglementation ou techniques, la décision appartient à l'exploitant et au commandant de bord. SkyMatch s'efforcera de proposer une alternative, par exemple un autre horaire, un autre site d'atterrissage ou un transport terrestre ; le sort de votre paiement suit les conditions de cette transaction et le droit applicable.

5. Remboursements

Les remboursements sont traités, par la partie qui a reçu le paiement, conformément aux conditions indiquées dans l'offre écrite de cette transaction et au droit applicable. SkyMatch ne promet aucun remboursement au-delà de ces conditions et ne statue pas sur les remboursements de paiements qu'elle n'a pas reçus. Vos droits impératifs de consommateur ne sont pas affectés.

6. Payer en toute sécurité

• Ce site n'a pas de module de paiement et n'accepte pas les paiements par carte.
• Payez uniquement par le moyen indiqué dans l'offre écrite que vous avez acceptée, au bénéficiaire qu'elle désigne.
• N'envoyez pas de numéros de carte, de mots de passe ni de pièces d'identité via les formulaires, le chat, l'e-mail ou WhatsApp.