Pagos, cancelaciones y reembolsos

1. Quién hace qué

• SkyMatch Group revisa su solicitud, busca y coordina servicios de helicóptero con operadores con licencia y prepara la oferta escrita.
• El operador con licencia realiza el vuelo y mantiene el control operativo, incluidas las decisiones del piloto al mando sobre seguridad, meteorología, ruta, cargas y cancelación. SkyMatch no posee ni opera aeronaves.
• El beneficiario del pago se indica en cada oferta escrita. En algunos casos el pago lo recibe el operador; en casos seleccionados lo recibe SkyMatch, pero solo cuando la oferta escrita aceptada lo indica claramente.

SkyMatch no es un banco, una entidad de pago ni un servicio de depósito en garantía (escrow), y no custodia fondos por cuenta de nadie salvo que una oferta escrita establezca expresamente ese acuerdo.

2. Las consultas y estimaciones son gratuitas y no vinculantes

Solicitar un presupuesto es gratuito y no genera ninguna obligación. Los tiempos de vuelo, los resultados de las calculadoras y demás estimaciones de este sitio web sirven solo para planificar. No son una oferta, una reserva, un precio ni un cargo.

3. Qué indica cada oferta escrita antes de pagar

Antes de que se le pida autorizar cualquier pago, la oferta escrita o la confirmación de reserva de esa operación indica:

• la parte contratante de cada servicio (por ejemplo, el operador para el vuelo y SkyMatch para sus servicios de organización y coordinación);
• la parte que recibe su pago;
• exactamente qué cubre el importe —por ejemplo el vuelo, el posicionamiento, el tiempo de espera, las tasas de aterrizaje o de aeropuerto y cualquier transporte terrestre u otro servicio— y qué no cubre;
• la moneda y el importe total, incluidos los impuestos, tasas y cargos aplicables;
• cómo y cuándo debe realizarse el pago;
• cómo se presta el servicio: fecha y franja horaria, puntos de salida y llegada, tipo de aeronave, pasajeros y equipaje, según lo confirme el operador;
• el plazo de validez de la oferta; y
• las condiciones de cambio, cancelación y reembolso de esa operación, y quién gestiona una solicitud de reembolso.

Si falta alguno de estos puntos o no está claro, consulte a su contacto en SkyMatch antes de aceptar. No pague basándose en una estimación.

4. Cancelaciones y cambios

Sus propios cambios o cancelaciones se rigen por las condiciones de la oferta escrita que aceptó para esa operación. No existe un plazo ni una penalización de cancelación únicos que se apliquen a todas las reservas.

Si un vuelo no puede realizarse por motivos de seguridad, meteorológicos, normativos o técnicos, la decisión corresponde al operador y al piloto al mando. SkyMatch procurará proponer una alternativa, como otro horario, otro lugar de aterrizaje o transporte terrestre, y lo que ocurra con su pago se rige por las condiciones de esa operación y la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Los reembolsos se gestionan conforme a las condiciones indicadas en la oferta escrita de esa operación y a la legislación aplicable, por la parte que recibió el pago. SkyMatch no promete reembolsos más allá de esas condiciones y no decide sobre reembolsos de pagos que no recibió. Sus derechos imperativos como consumidor no se ven afectados.

6. Cómo pagar de forma segura

• Este sitio web no tiene proceso de pago y no acepta pagos con tarjeta.
• Pague solo por el medio indicado en la oferta escrita que aceptó, al beneficiario que en ella se nombra.
• No envíe números de tarjeta, contraseñas ni documentos de identidad a través de los formularios, el chat, el correo electrónico o WhatsApp.